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上海整治家電維修 用標準求解“小微”民生難題
時間：2014年07月25日 在相關(guān)部門的支持下，上海地方標準《家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》順利出爐，并于今年7月1日正式實施。
該服務(wù)規(guī)范，以提高社會對家電維修服務(wù)業(yè)的信任度、統(tǒng)一企業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)行為為重點，規(guī)定了上海家用和類似用途電器上門安裝維修服務(wù)的服務(wù)禮儀、服務(wù)提供、安全與應(yīng)急、服務(wù)信息管理以及投訴和處理等要求，強調(diào)了“上門服務(wù)證”這一重點要素，確保上門服務(wù)人員身份的真實合法和可追溯性，從而杜絕了假冒、無證、無資質(zhì)維修人員欺騙消費者、損害消費者權(quán)益事件的發(fā)生；同時按照目前服務(wù)市場需求和實際狀況，注重上門服務(wù)流程，著重強調(diào)“預(yù)約制服務(wù)”和“信息確認”這兩個重要要素，從而提升了服務(wù)企業(yè)的管理效率，避免了服務(wù)糾紛；標準還規(guī)定上門服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場向顧客提供收費結(jié)算單，清楚注明包括零件編號、價格、檢查維修工費、上門費、材料費等內(nèi)容，杜絕了偷換零件、多收費、亂收費等損害顧客利益的行為。
隨著服務(wù)規(guī)范落地，上海市商務(wù)委家電維修持證項目的推進，962512家電服務(wù)熱線平臺受到上海市民的歡迎�，F(xiàn)在，按照標準化培訓(xùn)從業(yè)人員活動已經(jīng)展開，計劃每年培訓(xùn)6000人，用3至5年時間，從根本上改變上海家電維修市場的亂象。
http://www.aqsiq.gov.cn/zjxw/dfzjxw/dfftpxw/201407/t20140722_418073.htm
該服務(wù)規(guī)范，以提高社會對家電維修服務(wù)業(yè)的信任度、統(tǒng)一企業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)行為為重點，規(guī)定了上海家用和類似用途電器上門安裝維修服務(wù)的服務(wù)禮儀、服務(wù)提供、安全與應(yīng)急、服務(wù)信息管理以及投訴和處理等要求，強調(diào)了“上門服務(wù)證”這一重點要素，確保上門服務(wù)人員身份的真實合法和可追溯性，從而杜絕了假冒、無證、無資質(zhì)維修人員欺騙消費者、損害消費者權(quán)益事件的發(fā)生；同時按照目前服務(wù)市場需求和實際狀況，注重上門服務(wù)流程，著重強調(diào)“預(yù)約制服務(wù)”和“信息確認”這兩個重要要素，從而提升了服務(wù)企業(yè)的管理效率，避免了服務(wù)糾紛；標準還規(guī)定上門服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場向顧客提供收費結(jié)算單，清楚注明包括零件編號、價格、檢查維修工費、上門費、材料費等內(nèi)容，杜絕了偷換零件、多收費、亂收費等損害顧客利益的行為。
隨著服務(wù)規(guī)范落地，上海市商務(wù)委家電維修持證項目的推進，962512家電服務(wù)熱線平臺受到上海市民的歡迎�，F(xiàn)在，按照標準化培訓(xùn)從業(yè)人員活動已經(jīng)展開，計劃每年培訓(xùn)6000人，用3至5年時間，從根本上改變上海家電維修市場的亂象。
http://www.aqsiq.gov.cn/zjxw/dfzjxw/dfftpxw/201407/t20140722_418073.htm
