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      為加快民宿服務(wù)認(rèn)證國際聯(lián)盟工作進(jìn)程，探索采用先進(jìn)的服務(wù)認(rèn)證手段，系統(tǒng)性地規(guī)范和提升民宿行業(yè)的服務(wù)水平， 2020年9月18日，方圓浙江公司組織召開了民宿服務(wù)認(rèn)證國際聯(lián)盟有關(guān)管理制度、規(guī)則等文件的研討會議。德清縣市場監(jiān)管局總工程師潘根良、湖州市標(biāo)準(zhǔn)化院院長黃家偉和擬加入聯(lián)盟的多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表參會。
      研討會對“民宿服務(wù)認(rèn)證國際聯(lián)盟章程”、“認(rèn)證聯(lián)盟成員機(jī)構(gòu)管理要求”、“認(rèn)證人員管理辦法”、“認(rèn)證聯(lián)盟技術(shù)文件管理辦法”、“認(rèn)證費(fèi)用管理辦法”和“認(rèn)證項(xiàng)目管理規(guī)范”等十一項(xiàng)制度、規(guī)則文件進(jìn)行了逐字逐句的研討，統(tǒng)一了相關(guān)民宿服務(wù)認(rèn)證的多項(xiàng)表述，完善了各個(gè)文件的形式和內(nèi)容。同時(shí)，會議著重對“服務(wù)特性測評（含神秘顧客體驗(yàn)）”的有關(guān)文件內(nèi)容進(jìn)行了激烈的討論。神秘顧客體驗(yàn)指通過安排受過訓(xùn)練的專家或檢查人員以神秘顧客身份對民宿的各項(xiàng)服務(wù)特性進(jìn)行隨機(jī)、真實(shí)體驗(yàn)評估，從而獲得真實(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，以更完整的、科學(xué)客觀的信息準(zhǔn)確協(xié)助檢查組完成民宿服務(wù)認(rèn)證的服務(wù)特性測評工作。本次會議的順利召開，對于推進(jìn)各成員機(jī)構(gòu)對民宿服務(wù)認(rèn)證的共識、統(tǒng)一認(rèn)證尺度均有深遠(yuǎn)的意義。
      作為民宿服務(wù)認(rèn)證國際聯(lián)盟秘書處所在機(jī)構(gòu)，方圓浙江公司將繼續(xù)推動民宿服務(wù)認(rèn)證國際聯(lián)盟工作進(jìn)程，切實(shí)有效助力民宿服務(wù)認(rèn)證規(guī)范化發(fā)展。