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方圓廈門公司召開2019年全國物業(yè)服務(wù)五星示范項目認(rèn)證成果發(fā)布會
時間：2019年09月29日 9月25日，在廈門市物業(yè)管理協(xié)會的指導(dǎo)下，方圓集團(tuán)公司攜手廈門聯(lián)發(fā)（集團(tuán)）物業(yè)服務(wù)有限公司召開了“2019年全國物業(yè)服務(wù)五星示范項目認(rèn)證成果發(fā)布會”，慶祝“聯(lián)發(fā)五緣灣一號”項目獲得方圓認(rèn)證全國首家物業(yè)服務(wù)五星認(rèn)證。
與會嘉賓包括廈門市物業(yè)管理協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)以及萬科物業(yè)、華潤物業(yè)、國貿(mào)物業(yè)、住總物業(yè)等20多家廈門地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)高管及代表，會議還邀請了項目所在社區(qū)黨委書記、業(yè)委會主任參加。由方圓集團(tuán)首創(chuàng)的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證新模式，從服務(wù)特性測評、管理要求成熟度評價、業(yè)主滿意度測量三個維度展開，是方圓廈門公司在方圓集團(tuán)總部指導(dǎo)下歷時一年多的時間開發(fā)的物業(yè)服務(wù)評價模式。
會議首先由廈門方圓認(rèn)證張坤斌老師系統(tǒng)闡述了物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的特點以及五緣灣一號物業(yè)服務(wù)認(rèn)證試點的整體評價情況。張老師深入淺出地闡述了物業(yè)服務(wù)認(rèn)證與ISO9001認(rèn)證等評價模式最大差別點---以業(yè)主視角進(jìn)行服務(wù)評價，確保服務(wù)評價結(jié)果與業(yè)主感知的一致。管理要求成熟度評價主要考察項目物業(yè)服務(wù)保障能力的高低。業(yè)主滿意度測量采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保測量結(jié)果的準(zhǔn)確性，同時也為企業(yè)的改進(jìn)提升提供了指引方向。
廈門聯(lián)發(fā)（集團(tuán)）物業(yè)服務(wù)有限公司廈門分公司林于忠總經(jīng)理講述了物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證體會和五緣灣一號的服務(wù)特色。
廈門市物業(yè)管理協(xié)會黃嘉輝會長分別從物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程、目前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢以及物業(yè)服務(wù)認(rèn)證特色等幾個方面進(jìn)行了主題發(fā)言，他指出物業(yè)服務(wù)認(rèn)證與政府部門推動的行業(yè)檢查和星級評價模式不同、作用不同，方圓物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是從全國范圍展開的，能夠使物業(yè)企業(yè)更全面、更準(zhǔn)確的了解自身所處位置，通過對標(biāo)管理提升市場競爭力，與政府部門主導(dǎo)的檢查、星級評定可以互為補充，推動整個物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平的提升。
方圓廈門公司鄭錦富總經(jīng)理用簡單淺顯的類比，指出不同星級對應(yīng)的服務(wù)水平，如獲得五星級認(rèn)證代表行業(yè)領(lǐng)先水平，類似于之前建設(shè)部評比的全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)），同時物業(yè)服務(wù)認(rèn)證還突出展示了項目的服務(wù)亮點和優(yōu)勢，助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造差異化、高端服務(wù)品牌。
廈門聯(lián)發(fā)（集團(tuán)）物業(yè)服務(wù)有限公司盧欣總經(jīng)理肯定了物業(yè)服務(wù)認(rèn)證模式的作用，對方圓集團(tuán)重視物業(yè)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量提升、為物業(yè)服務(wù)行業(yè)量身定制認(rèn)證服務(wù)產(chǎn)品的努力表示贊賞，并對五級成熟度評價模式給予了高度評價。
在現(xiàn)場發(fā)布會之后，聯(lián)發(fā)物業(yè)集團(tuán)組織了五緣灣一號的現(xiàn)場參觀、交流活動，五緣灣一號在2012年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，聯(lián)發(fā)物業(yè)在該項目十余年的服務(wù)過程中積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，具有鮮明的服務(wù)特色。與會嘉賓在聯(lián)發(fā)物業(yè)引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下親身體驗了項目服務(wù)特色，包括上學(xué)途中的“天使護(hù)送”，“開心夏令營”，紀(jì)念與業(yè)主共同抗擊臺風(fēng)莫蘭蒂的“同心路”和“同心樹”，與業(yè)主共同設(shè)立的“科普園區(qū)”和“中草藥區(qū)”，與社區(qū)共建的“益書亭”和“自助體檢區(qū)”，與社區(qū)、業(yè)委會、業(yè)主代表共同組建的決議小區(qū)重大事項的1號議站，在聯(lián)發(fā)物業(yè)集團(tuán)支持下籌資30余萬元引入智能門禁系統(tǒng)等。五緣灣一號打造了物業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會、業(yè)主四位一體共同參與治理的新模式，實現(xiàn)了物業(yè)管理與愛心文化的交融，其在物業(yè)服務(wù)方面的新思維、新實踐、新探索受到了與會嘉賓的一致肯定。
與會嘉賓包括廈門市物業(yè)管理協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)以及萬科物業(yè)、華潤物業(yè)、國貿(mào)物業(yè)、住總物業(yè)等20多家廈門地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)高管及代表，會議還邀請了項目所在社區(qū)黨委書記、業(yè)委會主任參加。由方圓集團(tuán)首創(chuàng)的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證新模式，從服務(wù)特性測評、管理要求成熟度評價、業(yè)主滿意度測量三個維度展開，是方圓廈門公司在方圓集團(tuán)總部指導(dǎo)下歷時一年多的時間開發(fā)的物業(yè)服務(wù)評價模式。
廈門聯(lián)發(fā)（集團(tuán)）物業(yè)服務(wù)有限公司廈門分公司林于忠總經(jīng)理講述了物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證體會和五緣灣一號的服務(wù)特色。
廈門市物業(yè)管理協(xié)會黃嘉輝會長分別從物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程、目前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢以及物業(yè)服務(wù)認(rèn)證特色等幾個方面進(jìn)行了主題發(fā)言，他指出物業(yè)服務(wù)認(rèn)證與政府部門推動的行業(yè)檢查和星級評價模式不同、作用不同，方圓物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是從全國范圍展開的，能夠使物業(yè)企業(yè)更全面、更準(zhǔn)確的了解自身所處位置，通過對標(biāo)管理提升市場競爭力，與政府部門主導(dǎo)的檢查、星級評定可以互為補充，推動整個物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平的提升。
廈門聯(lián)發(fā)（集團(tuán)）物業(yè)服務(wù)有限公司盧欣總經(jīng)理肯定了物業(yè)服務(wù)認(rèn)證模式的作用，對方圓集團(tuán)重視物業(yè)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量提升、為物業(yè)服務(wù)行業(yè)量身定制認(rèn)證服務(wù)產(chǎn)品的努力表示贊賞，并對五級成熟度評價模式給予了高度評價。
在現(xiàn)場發(fā)布會之后，聯(lián)發(fā)物業(yè)集團(tuán)組織了五緣灣一號的現(xiàn)場參觀、交流活動，五緣灣一號在2012年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，聯(lián)發(fā)物業(yè)在該項目十余年的服務(wù)過程中積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，具有鮮明的服務(wù)特色。與會嘉賓在聯(lián)發(fā)物業(yè)引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下親身體驗了項目服務(wù)特色，包括上學(xué)途中的“天使護(hù)送”，“開心夏令營”，紀(jì)念與業(yè)主共同抗擊臺風(fēng)莫蘭蒂的“同心路”和“同心樹”，與業(yè)主共同設(shè)立的“科普園區(qū)”和“中草藥區(qū)”，與社區(qū)共建的“益書亭”和“自助體檢區(qū)”，與社區(qū)、業(yè)委會、業(yè)主代表共同組建的決議小區(qū)重大事項的1號議站，在聯(lián)發(fā)物業(yè)集團(tuán)支持下籌資30余萬元引入智能門禁系統(tǒng)等。五緣灣一號打造了物業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會、業(yè)主四位一體共同參與治理的新模式，實現(xiàn)了物業(yè)管理與愛心文化的交融，其在物業(yè)服務(wù)方面的新思維、新實踐、新探索受到了與會嘉賓的一致肯定。
